こんにちは、ほわほわです。
今日はメルカリでやらかして絶望した瞬間から全てが解決して天国に至るまでのお話を記事にしてみました。
メルカリでトラブルが起きた際に知りたい配送業者のお問い合わせ先や返送料などについても紹介しています。
ちょうど今困っている方に届いたらいいなという気持ちも込めて！
爽やかな朝を過ごしてた
ある日のこと。
ほわほわはいつものように爽やかな朝を過ごしていた。
スマホを開く。
うん。
メルカリも順調に売れて、後は到着待ちという素晴らしい状況。
何もかも順調だ〜
いつものようにのほほんと過ごす。
そうだ！
もうすぐ売れそうな商品もあるんだった。
それもそろそろ梱包しとこうかね？
棚の中にしまっている商品を取りに行く。
普段となんら変わらない日常だが
ふと、何かしらの違和感に気付いた。
この商品...なんか見覚えあるな？
そりゃあ出品した商品だから間違いはないんだけど、それにしてもなんか変だ。
あれ？
ほわほわは何かを察し、慌ててスマホを取り出した。
これって.....
修羅場到来
うわぁぁぁあ
スマホを開いた瞬間、その違和感の正体が分かってしまった。
この商品...
なんと
無事に売れて発送したはずの商品
だったのだ。
じゃあ、昨日送ったのはなんだ？
見た目が似ている2つの商品、もう片方の別の商品を相手に送ってしまったということになる。
やっちまった。
すっかり落ち込んで戦意喪失のほわほわだったが
だめだ、しっかりしなきゃ！！
この不測の事態を解決するために、色々しなければならないことがある。
落ち着け、ほわほわ。
まずは、二次被害を防ぐために、間違って送ってしまった今は手元にない商品を出品停止しよう。
これは一刻を争うからね。
何とか冷静さを取り戻し、メルカリのアプリを開く。
すると.....
さらなる悲劇...
え、
さらなる悲劇がほわほわを襲った。
なんと、そのもう片方の商品がたった今売れてしまったのだ。
当然だが、手元に商品はない。
もうプチパニック。
どこからどう手を付けたらいいのか分からない。
こうして、爽やかな朝は一変。
修羅場と化したのだ。
今回のトラブルは２つ
今回、ほわほわがやらかしたことをまとめると、
②その送って手元にない商品が売れてしまった
つまり、かなり追い込まれた状況なのである。
もうだめだ〜〜〜
泣きたくなった。
発送した1日前に戻りたい。
しばらくぶつくさ後悔していたほわほわだったが、ようやく腹を決めた。
こうしちゃいられんな。
ついに、一つ一つ解決すべく動き出した。
ここから、対処法や気を付けるポイントなどを伝えるよ！
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対処法
最初に注意すべきこと！！
最初に注意すべきことがあります。
それは、キャンセル申請についてです。
キャンセル申請は、返送が完全に終わるまではしてはいけません。(しない方がいい)
何かトラブルがあった際に、メルカリからのサポートを受けられなくなるからです。
ほわほわは少し心配だったから、お問い合わせからメルカリ事務局に現状は伝えておいたよ
もう片方の商品を出品停止
まず、もう片方の商品を出品停止します。
これは、もう片方の商品がまだ売れていなくて無事な方向けです。
間違って他の商品の代わりに送ってしまった商品が、手元にはないのに売れてしまうという二次被害を防ぐため、すぐに出品停止します。
ほわほわは今回それすらも間に合わなかったから、全力で謝罪したよ！
配送業者に配達中止、返送依頼の電話
次に、メルカリでどの配送業者が運んでいるか、お取引番号等を確認し、電話で配達中止と返送のお願いをします。
今回は、「クロネコヤマト」「日本郵便」「佐川急便」の3つの配送業者のお問い合わせ先電話番号と返送料を紹介しますね。
ちなみに、返送の時はメルカリとは関係なくただ配送業者を利用するだけになってしまうため、メルカリ内での送料が通用しません。(らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便など)
配送業者それぞれの一般的な送料となるので、しっかり金額は把握しておいた方がいいでしょう。
クロネコヤマトのお問い合わせ先・返送料
クロネコヤマトのお問い合わせ先は、
固定電話からの問い合わせ
→0120-01-9625
受付時間：8:00〜21:00（年中無休）
スマートフォン・携帯電話からの問い合わせ
→0570-200-200［通話料有料］
受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
固定電話からだと無料ですが、スマートフォン・携帯電話からの問い合わせは、ナビダイヤルで通話料有料なので気を付けて下さいね。
ほわほわは固定電話からかけて待機したら繋がったよ！
返送料については、
ありがたいことにクロネコヤマトの場合は、ほとんどの荷物は返品にかかる運賃・料金（送料）を取られることはありません。
宅急便コレクトと、国際宅急便のみ返送料（復路分）が発生します。
荷物が返品された場合、運賃・料金（送料）はどうなりますか？
返送（返品）されたお荷物の往路分（ご依頼主さまからお届け先さま）の運賃は、返金しておりません。※お荷物が着払いの場合は、返送（返品）時に往路分（ご依頼主さまからお届け先さま）の運賃を、ご依頼主さまへ請求させていただきます。※返送（返品）されたお荷物の復路分（お届け先さまからご依頼主さま）の運賃は、宅急便コレクトと国際宅急便のみ、ご依頼主さまへ請求させていただきます。
その他のサービスでは、復路分（お届け先さまからご依頼主さま）の運賃は、いただいておりません。※個人間取引サイト（フリーマーケット・オークションサイト）にて発送された場合、各サイトでデータ入力・削除など必要な場合がございますので、まずは各サイトへご確認ください。≪ヤマト運輸と契約のある個人間取引サイトの配送サービス例≫
ちなみに、宅急便コレクトとは、代金引換サービスのことです↓
Q. 宅急便コレクト（代金引換）とは、どんなサービスですか？
A. 宅急便コレクトとは、ご購入者さまが宅急便で商品を受け取る際、購入代金をヤマト運輸のセールスドライバーにお支払いできるサービスです。
日本郵便のお問い合わせ先・返送料
日本郵便のお問い合わせ先は、
固定電話から
0120-23-28-86（フリーダイヤル）
※携帯電話からはかけられません
携帯電話から
0570-046-666（通話料有料）
英語受付（For English）
0570-046-111（通話料有料 Call Charges payable）
手紙、ゆうパック、郵便番号、配達など郵便・荷物全般に関するお問い合わせ
受付時間 全日 8:00～21:00
日本郵便の返送料に関しては、すみません。
筆者は詳しくなく他の方のブログで調べてみたところ...
日本郵便の場合は返送転送料金は掛かりません。
とのことでした！
ありがたいことに、日本郵便もかからないみたいですね。
佐川急便のお問い合わせ先・返送料
佐川急便のお問い合わせは、地域の担当営業所それぞれで受けることになっているみたいで、電話番号は住んでいる地域で異なります。
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の担当営業所でお受けいたします。下記のフォームから該当する店舗を検索してください。
電話番号は、上のリンクから調べます。
「地域名で検索」「郵便番号で検索」「駅名で検索」が出来ます。
佐川急便の返送料に関しても、すみません。
筆者は詳しくなく他の方のブログで調べてみたところ...
結論から言うと佐川急便では返送転送いずれも料金は掛かります。有料です。
とのことでした！
佐川急便を利用される方は注意が必要です。
ただ調べてみたところ、
メルカリで選ぶことのできる宅配業者は、ヤマト運輸か日本郵便です。
佐川急便などほかの運送会社を利用したい場合は、配送設定を「未定」として商品を登録します。
とのことなので、佐川急便を利用する機会はメルカリにおいては稀かもしれません。
万一電話しても間に合わず、荷物がお届け先に届いてしまった場合は、購入者さんにお手数をおかけしますが、（送料がかかるなら着払いで）送ってもらいましょう。
ほわほわはクロネコヤマトで「配達中」になってたけど間一髪だったよ～
応急処置が済んだら、購入者さんに連絡
ある程度、すぐにすべき応急処置が済んだら、購入者さんに連絡をしておきましょう。
（筆者と同じ状況の方は、双方の購入者さんに連絡）
謝罪の言葉と、今の状況を詳しく報告します。
さらに、念のため取引キャンセルを希望するか、または再度購入を希望するか、購入者さんの意思を確認しておくといいかもしれません。
不安を感じて購入をやめとこう〜と思う人もいるかも？
購入者さんが購入を希望された場合は、次のステップに進みます↓
改めて本来送るはずだった商品を発送
購入者さんの意思が確認できたら、改めて送るべき商品の発送準備をします。
ただ、今回の取引ページからは新たに発送することはできません。
改めて、新しく商品を出品し、再度購入していただいて、発送することになります。
出品の際は、他の方から購入されることがないように、購入者さん専用ページにしましょう。
返送などで相手に迷惑をかけて申し訳ない！！何かお詫びしたいなぁ、と思ったら、割引したりおまけを付けたりするのもいいかもしれません。
ほわほわはごめんねって100円引きしたよ
キャンセル申請
返送されるまで何日かかった？
筆者はクロネコヤマトだったのですが、返送がとても早く1日後に無事に受け取ることが出来ました。
発送を「1～2日以内」にしておりとても焦っていたのですが、返送された商品を新たにラッピングし直して、期限内に発送することが出来ました。
ただこれは、県によってかかる日数が異なると思います。
ということで、
無事に返送商品が家に届き、完全に返送が完了したのでキャンセル申請をします。
以上で、すべて解決です！
余談ですが、お取引相手の購入者さんはどちらも優しい方で、平穏に取引を終えることが出来ました🌱
まとめ
メルカリは集中して発送すべし！！
今日の記事はここまでだよ。
またね～
